Le Programme OEMD, un développement de partenariat auprès des
réseaux constructeurs

L’OEMD (Original Equipment Manufacturer Distributors) est unsupport aux constructeurs et à leurs concessionnaires dontl’objectif essentiel est de fidéliser la clientèle en conjuguant lescompétences du réseau constructeur à celles des spécialistesde la motorisation Perkins. Ainsi, des offres sont spécialement conçues pour répondre aux besoins spécifiques de la marque représentée, et assurer un service d’excellence.

Ce Programme permet d’établir une relation forte entre les distributeurs Perkins, les réseaux constructeurs et les clients utilisateurs. C’est dans le but de tisser une véritable relation de partenariat que ce programme a été mis en place.

Chaque jour est fait d’avancées technologiques ; la connaissance techniques des clients est souvent en décalage ; les exigences d’un temps de réponse et d’intervention se font toujours plus hautes ; la maîtrise de la relation client utilisateur et la mise en place d’un «support produit» qui se doit d’être compétent et efficace. Pour toutes ces raisons, le Programme OEMD répond aux besoins et soutient au mieux les engagements constructeurs auprès des clients utilisateurs.

Les Règles du Programme OEMD

• Évaluation réseau par le Constructeur

• Formation du personnel

• Documentation pièces et technique

• Stock pièces de première urgence

• Outillage mécanique du niveau souhaité

• Infrastructure ateliers et véhicules d’intervention

• ESC (extension de garantie)

• Suivi, audit à réaliser avec le constructeur

Les avantages du Programme

Pour le Constructeur

• Support des distributeurs classés «Level 3», intégrant toutes les technologies de la part du distributeur Perkins à l’attention du réseau de distribution du fabricant.

• Réduction considérable du niveau d’investissement requis pour le réseau de l’OEM.

• L’OEM conserve en tout temps le contrôle de la relation avec son client final à travers son/ses concessionnaires.

• Les interventions complexes de maintenance et de dépannage du moteur sont assurées par le réseau Perkins.

Pour le Concessionnaire

• Un support et une assistance constamment mis à jour de la part du distributeur Perkins.

• Le niveau d’investissement faible pour le concessionnaire. Pas de nécessité d’ investissement lourds dans les outillages et matériels nécessaires pour l’entretien et lediagnostic des nouvelles technologies.

• Le support commercial et la relation client utilisateur est maîtrisée suivant la stratégie OEM constructeur.

• Le support technique est réalisé de manière identique et homogène sur tout le territoire.